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ご注文について

一部の商品をご注文いただくには、会員登録(無料)が必要です。

1.商品のご注文
 ご希望の商品の詳細ページでサイズ、素材、数量など必要項目を選択し [カートに入れる] をクリックしてください。
 「ショッピングカート」ページでご注文商品が表示されます。
 ご購入希望商品の内容をご確認いただき [レジへ進む] をクリックしてください。
 ショッピングカートから商品を削除したい場合は [削除] をクリックしてください。
2.お届け先の確認
3.配送日の確認
4.お支払い方法
5.ご注文内容の確認
6.[ご注文完了] ページの表示とお申込み確認のメール受信
ご注文の手続き終了後、ご登録のメールアドレスへ確認のメールを送信いたします。(自動送信)
在庫確認後、ご注文から2日以内に発送予定日のメールを送信いたします。
お振込の場合はご注文後、振込口座情報のメールを送信いたします。
メールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。
ご登録のメールアドレスのご確認、マイページの「ご購入履歴」 をご確認ください。

また同内容のご注文確認メールが2通届いた場合、ご注文が重複している可能性がございます。
お手数ですが「お問合せ」フォームにてお問合せください。
お手数ですが、お電話またはメールにてお問合せください。
※商品の発送状況により、キャンセルが出来かねる場合もございます。

配送・送料について

配送は佐川急便にて承っています。
配送は日本国内に限ります。
 ※海外配送をご希望の方はメールにてお問合せ願います。

ご注文後から約2〜5日でのお届けとなります。(お届けまでの日数は、配送先住所によって異なります)
受注生産品は2〜6週間ほどかかる可能性がございます。
「受注生産品」の表示がない場合もございます。お急ぎの場合はCONTACTよりお問合せくださいませ。
配送まで期間がかかる場合は別途メールにて連絡させていただきます。
 ※土日・祝祭日は休業日とさせていただいております。

配送日時のご希望をいただいている場合を含め、以下については遅延が発生する場合がございます。ご了承ください。
 ・交通事情や悪天候
 ・ゴールデンウィーク・年末年始の期間
 ・北海道・九州各県・沖縄県ならびに離島などの 一部地域への配送

日付と時間の指定をいただく場合は、ご注文時に備考へご記入ください。
ご注文日の6日後より14日後までの間でお届け日をご指定いただけます。
配達時間は下記の通りです。
 ・午前中
 ・14時〜16時頃
 ・16時〜18時頃
 ・18時〜20時頃
 ・19時〜21時頃
※指定通りに配送できない場合はメールにて連絡させていただきます。
※一部地域については、配送時間指定が不可能な場合がございます。

商品によって配送料金が異なります。
 ・30,000円(税別)以上:送料無料
 ・30,000円(税別)未満:全国一律 1,500円(税込) ※離島を除く

配送先の変更は、カスタマーサービスもしくは佐川急便へ直接ご連絡ください。
※お荷物の発送準備等により、ご要望に添えない場合がございます。

商品配送状況は、各運送会社の問合せシステムより確認いただけます。
また、マイページの「ご注文履歴」にてご確認いただけます。
配送手続きが完了した時点で「商品出荷完了のご連絡」メールを送信いたします。

[佐川急便お荷物問い合わせサービス]
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

弊社配送日から1週間が受取可能期間となります。
長期不在・受取辞退での返品はご遠慮いただいております。

ご注文完了後に都合が悪くなり、商品の受け取りが困難な場合は、お手数ですがご連絡をお願いします。
お客様都合による長期不在・受取辞退をされますと、サイトのご利用を制限させていただく場合がございます。
返送された商品は弊社判断により処理いたします。

支払い方法について

クレジットカード払いと銀行振込払いがご利用いただけます。
ご指定のカード会社の規約に基づきお支払いをお願いいたします。
[ご利用可能カード]
VISA、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESS、DINERS
 ※引き落としの名義は株式会社Clue(クルー)となります。
 締日・決済日は各クレジットカード会社に準じます。

[ご利用回数]
一括、2回、3回、6回、12回、24回がご利用いただけます。
 ※お客様のクレジットカード状況により、分割のご利用ができない可能性もございます。
 ※引き落しに関するお問い合わせは、当社でお調べすることができません。ご契約されているクレジットカード会社へご確認ください。
商品がお客様のお手元に到着した際に、商品と引き換えに配達員へ代金(現金)をお支払いください。
 ※別途代引き手数料がかかります。
 ※合計金額が30万円を超える場合はクレジットカード決済のみとなり、代金引換はご利用できません。
 ※オーダー品、お取り寄せ品はクレジットカード決済のみとなります。

代引き手数料
 10,000円未満:324円
 30,000円未満:432円
 100,000円未満:648円
 300,000円未満:1,080円
 500,000円未満:2,160円
[代金引換の場合]
配送業者の配送伝票についている領収書をご利用ください。

[クレジットカードの場合]
カード会社より発行されるクレジットカードご利用明細をご利用ください。
別途領収書の発行をご希望の場合は、メールでご依頼頂けますと、商品のお届けより1週間以降に郵送いたします。

返品について

お届けした商品が不良品の場合、ご注文内容と異なる商品が届けられた場合は、返品・交換対応をさせていただきます。
返送先を含めご対応方法をご案内いたしますので、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。
お客様のご都合による返品(イメージと違うなど)はお受けすることができません。
商品到着後7日以内にメールにてご連絡のうえ、指定の「返送先」までご返送ください。
 ※不良品、誤配送による返品・交換の送料は、弊社にて負担いたします。

商品到着時に商品と同梱されていた書類(納品書等)も、必ずご返送ください。
交換商品の発送は、ご返送いただきました商品が弊社に到着し、確認をさせていただいた上、 当社にて該当商品をご用意でき次第の発送いたします。
 ※交換の該当商品の在庫がある場合に限らせていただきます。

在庫切れ等により交換がお受けできない場合には、返金にて対応させていただきますのでご了承ください。
 ※土日祝・年末年始をはさむ場合は、対応にお時間をいただく場合がございます。
商品到着時に破損していた等の弊社または配送業者の理由による返品に関しましては、商品代金・送料・代引き手数料を返金させていただきます。

[クレジットカードでのお支払いいただいた場合]
クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただいております。
ご利用のクレジットカード締め日によりご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月に相殺またはご返金の対応とさせていただきます。
 ※ご返金方法はカード会社により異なります。

[商品代金引換にてお支払いいただいた場合]
商品代金引換にてお支払いいただいた場合、銀行口座への振込にて返金させていただきます。
 ※商品代金のみの返金となり、代引手数料は返金対象外となります。
 ※振込手数料は弊社にて負担いたします。
アート作品につきましては、アーティストによりハンドメイドで製作されているため、色・デザインなど違いがわずかに生じる場合がございます。
色むら、小さなシミといった製作時に生じる風合いは、欠点ではなくハンドメイドならでは特徴になります。
唯一の作品である魅力としてお楽しみくださいませ。

・商品到着から8日以上経過した商品
・ご使用済み商品
・お客様都合での返品(イメージと違う、注文を間違えたなど)
・納品書を紛失された場合
・お客様のもとで汚れや傷が生じた商品
・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合
・商品の一部となっているパッケージを開封した場合、また紛失した場合
・販売時に返品、交換不可の案内をしている商品
・カスタマイズ、特注オーダー品

ギフト包装について

アートには一定のサイズまでは無償でギフトボックスが付属されます。
大型アートにつきましては専用の梱包箱にてお届けさせていただきます。
ギフトラッピングをご希望の際は、商品詳細ページにてギフトボックス「あり」をご選択ください。
・ギフトラッピングは有料となります。
・ギフトラッピングに使用する包材の種類、色、サイズは商品サイズにあわせて最適なラッピングでご用意させていただきます。

特定商取引法に基づく表記

株式会社Clue
代表取締役 横川 義明
〒107-0061 東京都港区北青山3-6-7 青山パラシオタワー11F
販売価格とは別に配送料、代引き手数料、振込手数料、ギフトボックス料がかかる場合もございます。
代金引換・クレジットカードをご利用になれます。
詳細は「支払い方法について」をご覧ください。
詳細は「配送・送料について」をご覧ください。
詳細は「返品について」をご覧ください。
03-3409-1202
info@and-collection.com